Nasza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje przez 30 dni. Jeśli minęło już 30 dni od zakupu, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu lub wymiany.
Zgodnie z treścią Art. 38. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały zapisane na nośniku materialnym.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również być w oryginalnym opakowaniu.
Kilka rodzajów towarów nie podlega zwrotowi. Produkty nietrwałe, takie jak jedzenie, kwiaty, gazety czy czasopisma, nie mogą być zwracane. Nie akceptujemy również produktów intymnych, środków niebezpiecznych ani cieczy lub gazów łatwopalnych.
Dodatkowe produkty niepodlegające zwrotowi to:
- Karty podarunkowe
- Produkty oprogramowania do pobrania
- Niektóre produkty związane z opieką zdrowotną i osobistą
Aby zakończyć proces zwrotu, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.
Prosimy, nie odsyłaj swojego zakupu do producenta.
Istnieją pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty:
- Książki z wyraźnymi oznakami użytkowania
- Płyty CD, DVD, kasety VHS, oprogramowanie, gry wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa, które zostały otwarte
- Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje ich części z powodów niezależnych od naszej winy
- Produkty zwracane po upływie 30 dni od dostawy
Zwroty
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji i wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem odbioru. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zostaniesz zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją kartę kredytową lub pierwotny środek płatności w ciągu określonej liczby dni.
Zwroty opóźnione lub nieotrzymane
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, ponieważ może minąć pewien czas, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się z bankiem. Często występuje pewien czas przetwarzania przed dokonaniem zwrotu.
Jeśli wykonałeś wszystkie te kroki i wciąż nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem {adres e-mail}.
Przedmioty przecenione
Tylko regularnie wycenione przedmioty mogą być zwracane.
Wymiana
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli musisz wymienić produkt na ten sam, wyślij do nas e-mail na adres zwrot@fit-and-tastyfood.com i odeślij swój produkt na adres: {adres fizyczny}.
Prezenty
Jeśli przedmiot był oznaczony jako prezent przy zakupie i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt na prezent o wartości Twojego zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie wysłany do Ciebie certyfikat upominkowy.
Jeśli przedmiot nie był oznaczony jako prezent przy zakupie lub osoba obdarowująca miała zamówienie wysłane do siebie, aby Ci je później przekazać, wyślemy zwrot pieniędzy osobie obdarowującej, a ona dowie się o Twoim zwrocie.
Zbieramy informacje o tobie podczas składania zamówienia w naszym sklepie.
Jakie informacje zbieramy i przechowujemy
Podczas przeglądania naszej witryny, będziemy zbierać następujące informacje:
- Przeglądane produkty: użyjemy tych informacji, aby na przykład pokazać ci ostatnio oglądane produkty
- Lokalizacja, adres IP i przeglądarka: użyjemy tych danych do oszacowania podatków i kosztów wysyłki
- Adres wysyłki: poprosimy cię o wpisanie adresu, abyśmy mogli na przykład oszacować koszty wysyłki przed złożeniem zamówienia i wysłać zamówienie!
Będziemy również używać plików cookie do śledzenia zawartości koszyka podczas przeglądania naszej witryny.
Gdy kupujesz w naszym sklepie, poprosimy cię o podanie informacji zawierających imię i nazwisko, adresy płatności i wysyłki, e-mail, telefon, dane płatności lub karty i opcjonalne dane konta: nazwa użytkownika i hasło. Będziemy wykorzystywać te informacje w poniższych celach:
- Przesyłanie informacji o twoim koncie i zamówieniach
- Odpowiadanie na twoje zgłoszenia, w tym zwroty i reklamacje
- Procesowanie płatności i zapobieganie oszustwom
- Założenie konta w naszym sklepie
- Spełnienie zobowiązań prawnych, np. obliczania podatków
- Ulepszanie oferty sklepu
- Wysyłanie informacji marketingowych, jeśli zgodzisz się na ich otrzymywanie
Jeśli utworzysz konto, zachowamy twoje imię i nazwisko, adres, e-mail oraz numer telefonu, które będą wykorzystane przy składaniu następnych zamówień.
Ogólnie informacje są przechowywane tak długo, jak potrzebujemy informacji dla celów, dla których je gromadzimy i wykorzystujemy, i nie jesteśmy prawnie zobowiązani do dalszego przechowywania. Na przykład przechowujemy informacje o zamówieniach przez XXX lat dla celów podatkowych i księgowych. Obejmuje to imię i nazwisko, adres e-mail oraz adresy.
Będziemy również przechowywać komentarze i opinie, jeśli zdecydujesz się je napisać.
Kto w naszym zespole ma dostęp
Członkowie naszego zespołu mają dostęp do informacji, które nam podajesz. Np. administratorzy i obsługa sklepu mają dostęp do:
- Szczegóły zamówień, takie jak kupione pozycje, data zamówienia, adres wysyłki i
- Informacje o klientach, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i informacje dotyczące fakturowania i wysyłki.
Nasz zespół ma dostęp do tych informacji, aby obsługiwać zamówienia, zwroty oraz oferować wsparcie.
Co dzielimy z innymi
Udostępniamy informacje z podmiotami trzecimi, które pomagają nam procesować zamówienia i dostarczają usługi, np.:
Płatności
Akceptujemy płatności przez PayPal. Podczas przetwarzania płatności niektóre z twoich danych zostaną przekazane firmie PayPal, w tym informacje wymagane do przetworzenia lub obsługi płatności, takie jak wartość zamówienia i informacje rozliczeniowe.
Zobacz politykę prywatności PayPal, aby uzyskać więcej szczegółów.